Ciment

PRODUCTION ET DURABILITÉ DU CIMENT

Nos produits sont fabriqués dans nos usines et centres conformément aux normes en vigueur. Grâce à un contrôle continu et une gestion rigoureuse, nous en garantissons une qualité élevée et veillons à ce qu’ils ne constituent aucun risque pour les humains et pour l’environnement. Nous fournissons à nos clients des fiches techniques sur tous nos produits et les assistons pour leur manipulation en toute sécurité.

Produits ciment

PROCESSUS DE FABRICATION DU CIMENT

Les usines de Ciments du Maroc sont installées à proximité de carrières dont les réserves leur permettent de faire face aux besoins d’exploitation à long terme. La durée de vie moyenne de ces carrières est de l’ordre de 50 ans. Les matières premières prélevées dans la carrière (calcaire 80 % et argile 20 %) sont concassées. Séchées puis broyées finement, elles donnent le « cru ».

Porté à une température avoisinant les 1 450 °C dans un four rotatif, ce cru subit ensuite des réactions chimiques complexes qui le transforment en clinker. Étape finale, le ciment est obtenu en broyant finement le clinker avec divers ajouts qui déterminent les qualités attendues du produit final.

PROCESSUS DE FABRICATION DU CIMENT

Le Digital Sales System (DSS) pour mieux servir nos clients

Il s’agit de la mise en place d’un numéro vert accessible à tous nos clients actuels et potentiels ainsi que d’une application associée qui permettra à nos opérateurs de gérer les appels des clients et de les prendre en charge et ce, depuis la réception de l’appel jusqu’à sa clôture avec un suivi des requêtes et une évaluation pour mesurer le degré de satisfaction du client.

L’outil DSS offre plusieurs fonctionnalités aux clients qui pourraient, par exemple, commander, faire une réclamation et suivre son évolution, demander des informations diverses, prendre un rendez-vous et noter le service suite à l’échange avec l’opérateur de Ciments du Maroc.

« Nous évoluons et nous vivons des changements au même titre que nos concurrents et nos clients. Avec l’outil DSS, nous offrons une nouvelle relation client plus numérique mais tout aussi humaine, à travers une plus grande accessibilité et des échanges plus flexibles. C'est une étape importante et essentielle pour continuer à offrir un excellent service à nos clients et à mieux les servir. »

A. Mouaffak, Directeur Logistique

ASSISTANCE TECHNIQUE

Ciments du Maroc offre à ses clients un service d’assistance technique reposant sur un laboratoire dédié à cet effet. Situé dans notre usine de Marrakech, ce laboratoire permet de réaliser une large palette de tests de pointe sur granulats, mortier, béton frais, béton durci, agglos et hourdis ainsi que des essais spéciaux: maturométrie, essais MBE (Mortier du Béton Équivalent), essais sur coulis de ciment ou identification rapide des ciments.

Nos entreprises clientes des secteurs de la préfabrication, du béton prêt à l’emploi et de la route peuvent également compter sur les services de notre département assistance technique pour optimiser des études de formulation de béton, participer à la mise au point du processus industriel en préfabrication ou proposer des essais spécifiques liés au développement de nouvelles techniques.